副中心试点居民点单报修,82家“靠谱”物业提供服务
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上门维修,时常会有一些维修工小病大修、漫天要价,让居民“吃哑巴亏”。如今,位于城市副中心的葛布店北里、西营前街、中仓小区等小区试点启用数字化虚拟物业服务平台,居民可以通过“虚拟物业”微信小程序点单报修,由政府考核达标的物业企业提供优质服务,收费标准一目了然。
前几天,西营前街5号楼的一对老夫妇家,客厅的吸顶灯突然不亮了。想起了社区正在推广的“虚拟物业”小程序,“有政府把关的上门维修服务,咱试试效果咋样。”老两口合计着。
打开小程序,映入眼帘的是服务预约、公区报事、应急维修三个服务菜单,都是大字号,看得很清楚。“公区报事”可以向物业反映小区公共区域问题;“服务预约”可以自主选择服务时间;“应急维修”就是呼叫上门维修。业主选定服务地址后,填写报修信息后即可下单。老人的报修订单发出后,物业后台立刻接单应答并做出处理。没过一会儿,小区物业公司的师傅就带着工具来了,三两下就把断了的导线接好了。“这要是上外边找人,碰上小病大修的,还不得把整个灯都换了。”老人说,这服务真不错。
通州区住建委相关负责人表示,借助政府支持资金,全区279个准物业或无物业小区已经通过“先尝后买”等方式引入物业,全面实现“有人管”规范治理目标。但是,部分老旧小区物业仍存在服务水平良莠不齐、群众满意度低等问题。
去年6月,通州区住建委启动数字化虚拟物业服务平台搭建工作,着力构建全过程可追溯可监管、服务更快捷更优质的“一公里”虚拟物业生态圈。“这个平台使用起来就跟打车软件一样,业主发送订单、物业接单应答,平台给双方匹配,让物业服务更加便捷高效。政府部门借助虚拟物业服务平台开展监管服务,严把服务机构、服务人员资质准入关,严控服务过程和服务品质。每一笔订单完成后都有评价,并与企业征信系统挂钩。”通州区住建委相关负责人说。
通州数字化虚拟物业服务平台中,有82位物业公司专员可提供上门维修服务。截至目前,已注册居民账号168个,产生服务订单329个。“虚拟物业”安卓版APP也将于近期上线。